На главную En / Ру
Недовольный клиент

Не бойся клиента ворчащего, бойся молчащего!

Кризис нанес серьезный удар современному рынку коммерческой медицины. Согласно последним исследованиям ВЦИМ всего 8% жителей РФ обращаются в частные клиники. Эта катастрофически малая цифра должна была взбодрить рынок, подтолкнуть руководителей к действиям и внедрениям решений, позволяющих выделиться на рынке. Но, как ни странно, большая часть владельцев частных медицинских центров лишь непонимающе разводят руками, как только слышат вопрос: «А почему у Вас упал уровень продаж?»

Ситуация складывается совершенно абсурдная:

1. Клиенты недовольны;
2. Они уходят в государственные учреждения или к конкурентам.
3. Руководители клиник не знают причин и бездействуют.

А ведь если грамотно ответить на зародившееся недовольство пациента, предложить ему скидку на следующее посещение или записать к другому специалисту — конфликта не будет, довольный клиент будет знать, что к нему относятся внимательно и продолжит пользоваться Вашими услугами.

Если подумать, то вовремя узнать о проблеме мешает всего 3 фактора:

1. Человеческий фактор. Сотрудники клиники просто умалчивают о конфликте с пациентами, чтобы не потерять работу.
2. Недоверие. Клиенты не верят в то, что запись в книге жалоб что-то изменит.
3. Обман. Если изучить российские форумы, то можно увидеть сотни сообщений о том, что пациенты просили позвать главного врача, но им говорили, что его нет на месте.

Получается, что Ваши потенциальные клиенты предпочитают просто уйти из клиники и обратится к другим специалистам. И эту проблему нужно решать при помощи инновационных решений, которые:

— В автоматическом режиме уточняют у клиента, какие впечатления остались от посещения клиники.
— Ненавязчиво получают обратную связь даже после выхода человека из медицинского заведения.
— Переводят негативные отзывы клиентов напрямую к главному врачу или другому ответственному лицу.

На самом деле, не сложно повысить продажи и увеличить приток клиентов, а процент постоянных посетителей увеличить в 2-3 раза!

И мы можем рассказать – как!