На главную En / Ру
Очистка рынка

Кто останется «на плаву»?

Владельцы частных клиник РФ заметили снижение спроса на услуги. Но лишь 5%-10% из них поняли, что пришло время меняться. И начали действовать. Остальные решили нанять «пиарщиков» или просто работать в штатном режиме, надеясь, что «вот-вот все изменится».

Но для тех, кто не успеет адаптироваться под современный рынок, изменений к лучшему не будет. Об очистке медицинского рынка в РФ говорят еще с 2013 года, когда официальная статистика ВЦИОМ показала, что услугами частных клиник пользуются около 39% граждан, но лишь 7% — остаются довольны. Причины неконкурентоспособности большинства медицинских центров «лежат на поверхности».

Владельцы клиник хотят повысить продажи, увеличить приток клиентов, но не могут даже посмотреть по сторонам. На вопрос «в чем ваше преимущество?» они отвечают: «У нас лучшие врачи и отличный сервис».

Оглянитесь: на календаре 2017 год.

О том, что одни и те же врачи работают в государственных и частных клиниках знает большая часть платежеспособного населения. В частные клиники идут за сервисом, но не получают и его. Ведь даже государственные клиники уже давно работают с электронной регистратурой. Это нормально. Это не удивляет и не повышает конкурентоспособность. А кроме этого преимущества и продающего сайта большая часть коммерческих клиник ничем не может себя презентовать.

Наши клиенты (владельцы передовых клиник) в 2016 году провели внутренние  опросы среди своих клиентов (людей от 20 до 60 лет со средним или выше среднего уровнем достатка) и выяснили, что современная схема взаимодействия с медицинскими центрами имеет множество недостатков.

1. Для записи на прием требуется много времени на вход – запуск сайта, ввод логина и пароля для личного кабинета, поиск врача и свободного времени.

2. Сайты большинства клиник не адаптированы под смартфоны, хотя 87% опрошенных пользуется мобильным интернетом.

3. Люди часто забывают о записи на прием или о том, что подошло время ежегодного обследования.

96% опрошенных проголосовали «за» внедрение новых решений с реализацией следующих возможностей:

1. Быстрая запись на прием.
2. Напоминания о дате и времени посещения специалиста.
3. Уведомления о плановом обследовании здоровья.
4. Поздравления с днем рождения в виде подарка — скидки на услугу.

Вы хотите превратить каждого клиента в постоянного?

А ещё:
— выделиться на рынке;
— повысить уровень сервиса, то есть решить проблему клиента?

Как известно, довольный клиент = прямой путь к повышению прибыли.